Az AI-alapú recepció olyan szoftver, amely automatikusan elvégzi a fogorvosi rendelő adminisztratív feladatait: egy AI-recepciós 24 órában, a hét minden napján több mint 29 nyelven fogadja és rögzíti a hívásokat, a biztosítási jogosultságot minden látogatás előtt automatikusan ellenőrzi a rendszer, a betegek érkezésük előtt kitöltik a digitális felvételi űrlapot, a klinikai jegyzetek automatikusan elkészülnek a kezelőorvos általi áttekintéshez, és a visszahívási rendszer automatikusan feltölti a rendelési naptárat — mindez a csapat által már használt rendelőirányítási rendszerbe kerül vissza.
Minden lépés önmagában is működik, de a sorrend fontos: a PMS-kapcsolat táplálja az AI-telefont, az AI-telefon pedig az elemző rendszert, és az elemzések csak akkor válnak könyvelési minőségűvé, ha a nyomkövető már a weboldaladon van. Kövessd a sorrendet elejétől a végéig!
Kétirányú szinkronizálás a Dentrix, Open Dental, Eaglesoft, Dentrix Ascend, CareStack és más rendszerekkel. A platform beolvassa a rendelési naptárját, a betegek adatait, a kórtörténeteket, a biztosítási adatokat és a főkönyvi bejegyzéseket — és visszaírhatja a rendelési időpontokat, a klinikai jegyzeteket, a dokumentumokat és a fizetéseket. A PMS-rendszere továbbra is a hivatalos nyilvántartási rendszer marad; semmi sem kerül átmásolásra.
A Front Desk AI nem csupán egy kiegészítő modul a meglévő vonalához — hanem egy teljes körű, felhőalapú VoIP-rendszer a rendelő számára, amelyet úgy terveztek, hogy minden csengetés ugyanazt az intelligens réteget táplálja, mint az űrlapok, a naptár és a főkönyv.
Egy dedikált ügyfélszolgálati vonal, valamint korlátlan számú nyomon követhető szám — egy-egy hirdetéshez, kampányhoz, levelezéshez vagy Google-profilhoz. Minden szám magában hordozza a forrását, így amikor csörög a telefon, máris tudod, melyik marketingköltségből származik a hívás.
Hozzon létre híváskezelési rendszereket, amelyek vonalonként üdvözlik a hívókat, osztályok vagy szolgáltatók szerint irányítják a hívásokat, munkaidőn kívüli üzeneteket játszanak le, és a hívókat a megfelelő célállomáshoz – a recepcióhoz, a hangpostafiókhoz vagy a mesterséges intelligenciával működő recepcióshoz – továbbítják anélkül, hogy bárkinek is hozzá kellene nyúlnia a telefonhoz.
A legtöbb platform a tevékenységeket jelenti – kattintásokat, megjelenítéseket, látogatásokat. Ez a platform viszont az eredményeket jelenti, mivel ez az egyetlen rendszer, amely mind a hirdetésre való kattintást, mind a kezelés befejezését nyomon követi. Az 1. és az 5. lépés elvégzése után az alábbi adatok kerülnek automatikusan rögzítésre:
A hirdetéskattintások a kattintási azonosítóikkal és költségükkel együtt érkeznek, amelyeket abban a pillanatban rögzítenek, amikor a látogató a weboldalra lép — nincs szükség táblázatkezelőbe való exportálásra a hirdetési platformokról.
Oldal megtekintések, forgalomforrások, kampánycímkék és hivatkozó oldalak — mindez egyetlen, látogatókénti útvonalba összefoglalva, nem pedig szétszórt munkamenetekben.
Az egészségügyi adatvédelmi incidensek nem csupán elméleti veszélyek – az egészségügyi intézményeket váltságdíjra kényszerítik, a betegadatbázisokat pedig ellopják. A rendszer felépítése a legrosszabb esetet veszi alapul, és így azt hatástalanná teszi:
A PMS-rendszer, a betegek és a platform között továbbított összes adat titkosított TLS-kapcsolatokon keresztül halad. Semmi sem jut át olvasható formában a hálózaton.
Minden védett mezőt – név, születési dátum, állapot, kórlapbejegyzés – tárolás előtt külön-külön AES-256-GCM titkosítással titkosítunk. Nem teljes lemez titkosításról van szó, amely rendszerindításkor mindent felold: hanem minden mezőt külön-külön.
Ráadásul a védett adatokat saját fejlesztésű glif szimbólumokká kódolják át, és a kulcsokat az adatbázistól elkülönítve tárolják — ez egy második zár, egy második kulccsal, egy másik helyen.
Nem. A platform kétirányú szinkronizálással kapcsolódik az Ön által már használt PMS-hez — Dentrix, Open Dental, Eaglesoft, Dentrix Ascend, CareStack és mások —. A PMS-e továbbra is a hivatalos nyilvántartási rendszer marad, minden visszíráshoz Ön dönthet úgy, hogy engedélyezi-e, és nincs szükség adatmigrációra, sem leállásra.
Igen. A rendszer kiolvassa az aktuális beosztásodat, és a ténylegesen szabad időpontokat foglalja le — mindezt úgy, hogy figyelembe veszi az egyes szolgáltatókra vonatkozó szabályokat, beleértve azt is, hogy melyik szolgáltatók vehetnek fel két időpontot egy időintervallumra, és melyikeknél tilos a kettős foglalás. A rendszer átütemezi, lemondja és naplózza az összes hívást, a betegkartonhoz csatolva a beszélgetés átiratát, összefoglalóját és kimenetelét.
Munkaidőben a mesterséges intelligencia a hívást átirányítja a recepcióra, munkaidőn kívül pedig strukturált üzenetet hagy, amelyben visszahívást ígér. Mindkét esetben a munkatársak megkapják a beszélgetés teljes átiratát és a kontextust, így senkinek sem kell a beszélgetést a nulláról kezdenie.
Az utolsó dollárig. Minden hirdetéskattintást nyomon követünk a weboldalra történő látogatásig, az űrlap kitöltéséig vagy a telefonhívásig, a beteg adatlapjáig és a befejezett kezelésből származó bevételig — majd ezeket a bevételeket a „first-touch”, „last-touch”, lineáris, időfüggő és pozícióalapú modellek szerint osztjuk el. Nem a kattintásonkénti költséget látja, hanem a betegenkénti költséget és a csatornánkénti életciklus-értéket.
A telefonod olyan lesz, mint egy soha nem záródó bejárati ajtó. A mesterséges intelligencia minden hívást fogad, a szám alapján felismeri a hívót, és beszél vele a megbeszélt időpontjáról – a fogászati higiénikusáról, a látogatás típusáról, a fennálló tartozásáról –, és mindezt nem sablonos szöveg alapján teszi.
A betegek a visszaigazoló SMS-ben található utasítások alapján töltik ki a szükséges dokumentumokat – több mint 100 nyelven elérhető űrlapok, elektronikus aláírások, biztosítási kártyák és személyi igazolványok fényképei –, és a válaszok közvetlenül bekerülnek a kórlapba. Senkinek nem kell kétszer begépelnie ugyanazt.
A holnapi beosztásban szereplő minden beteg adatait éjszaka automatikusan ellenőrzik — a jogosultsági adatok, a biztosítási ellátások és a hiányzó információkra utaló jelzések már a beteg beülése előtt bekerülnek a kórlapba.
Egy kis kódrészlet a weboldaladon, plusz két Google-engedély, és a marketingadatok már nem csupán becslések lesznek. Ez az a lépés, amelynek köszönhetően a „50 kattintásunk volt” kijelentésből az lesz, hogy „a Google Ads ebben a negyedévben 11 beteget hozott, akik összesen 38 000 dollár bevételt jelentettek”.
Diktáljon a székből, vagy hagyja, hogy a rendszer még mielőtt leülne, elkészítse a napi menetrend alapján a jegyzeteket. A mesterséges intelligencia megtanulja az egyes szakemberek kifejezésmódját és szerkezetét, és a kész jegyzetek közvetlenül a PMS-be kerülnek.
Azokat a betegeket, akiknél a legnagyobb az esélye annak, hogy elmaradnak a kezelésről, még azelőtt felkutatják és felveszik velük a kapcsolatot, hogy elmennének — a fennálló tartozásokat pedig kényelmetlen telefonhívások helyett fizetési linkek segítségével sikerül behajtani.
Itt nincs mit beállítani — ez a lépés csupán azt rögzíti, ami már így is fennáll. Minden szinkronizált betegadatot két egymástól független titkosítási réteg, szerepkörön alapuló hozzáférés és teljes ellenőrzési napló védi, egy aláírt üzleti partneri megállapodás keretében.
Minden hívást rögzítenek, HIPAA-előírásoknak megfelelően ellenőrzik, leírják, összefoglalják, és a hívás befejezését követő másodpercek alatt a hívás célja szerint címkézik. A nem fogadott hívások hőtérképei pontosan megmutatják, mely órákon veszítünk bevételt, a híváslezárási arány pedig minden fogadott híváshoz hozzárendeli, hogy végül sikerült-e időpontot foglalni.
Mivel a telefonrendszer és a mesterséges intelligenciával működő recepciós egy platformon működnek, az átadás zökkenőmentes: a mesterséges intelligencia átveheti a munkaidőn kívüli hívásokat, el tudja látni a túlterhelést, amikor a személyzet a betegekkel foglalkozik, vagy a nap 24 órájában, a hét minden napján válaszolhat a hívásokra — és a hívás fogadásakor közvetlenül a PMS-be is bejegyzi a foglalást.
A Front Desk AI kiegészítő szolgáltatásként havi 249,99 dollárba kerül — és a Practice Autopilot csomagban már benne van.
A telefonrendszer árai →A telefonhívások is ugyanazon az útvonalon haladnak: eredmény, foglalás, hangulat és átírás – mindez összekapcsolva azzal a kampánnyal, amelynek hatására a telefon csörgött.
Amikor egy látogató – űrlap kitöltése, telefonhívás vagy időpontfoglalás útján – pácienssé válik, a névtelen pályafutása összekapcsolódik a valódi kórlapjával.
A feldolgozott, beszedett bevételek öt különböző attribúciós modell – első érintés, utolsó érintés, lineáris, időfüggő és pozícióalapú – alapján kerülnek vissza ahhoz a csatornához, amelyből származnak.
A termelés a betegek földrajzi eloszlásához van rendelve postai irányítószám szerint, így láthatja, mely városrészekben — és azokban a városrészekben mely csatornákon — valójában eredményes a tevékenység.
A különbség egy mondatban: más eszközök megmutatják, mennyibe kerül egy kattintás a hirdetéseidnél — ez viszont azt mutatja meg, mennyit hoznak egy-egy beteg után.
A gyakorlati következmény: ha az adatbázist valaha is teljes egészében ellopnák, a tolvaj csak értelmetlen szimbólumsorozatokkal rendelkezne – se nevek, se születési dátumok, se kórtörténetek. A támadó szempontjából a betegadatok gyakorlatilag nem is léteznek.
A teljes biztonsági architektúra – az infrastruktúra, az ellenőrzés, a szabályozási megfelelés állapota és az opcionális kiegészítő biztonsági szint – a „Biztonság” oldalon található. Olvassa el a biztonsági áttekintés teljes szövegét
A betegadatokat először mezőnként AES-256-GCM algoritmussal titkosítják, majd tárolás előtt saját fejlesztésű glif szimbólumokká kódolják át, a kulcsokat pedig az adatbázistól elkülönítve tárolják. Ha valaki ellopná a teljes adatbázist, csak olvashatatlan szimbólumokat kapna – sem neveket, sem születési dátumokat, sem klinikai adatokat.
A PMS-csatlakozás általában még aznap befejeződik, és a digitális regisztráció azonnal elindul utána. Az AI-telefon néhány napon belül üzembe helyezhető – a hívásátirányítás vagy a számátvitel jelenti a leghosszabb folyamatot. A Google-csatlakozás a műszerfalon található ellenőrzőlista segítségével körülbelül tíz percet vesz igénybe. A legtöbb rendelő két héten belül teljesen automatizáltá válik.
Igen. Az egyes telephelyek betegeinek adatai, időbeosztása és elemzési eredményei kizárólag az adott telephelyre vonatkoznak, míg a csoportszintű irányítópultok a teljesítményt telephelyeken átfogóan mutatják be.
Igen. Az üzleti partneri megállapodás szabványos, a hozzáférés szerepkörön alapul, és a betegadatokhoz való minden hozzáférést naplózunk. A „Biztonság” és a „HIPAA-megfelelés” oldalakon részletesen ismertetjük a biztonsági helyzetet.
Az ezen az oldalon felsorolt összes funkció máris elérhető a platformon — ez az a pontos, lépésről lépésre végrehajtandó beállítás, amelynek köszönhetően a rendelői gyakorlat a telefonos üzenetváltások és papírlapok korából átalakul egy olyan recepcióvá, amely minden hívást fogad, minden tervet ellenőriz, saját jegyzeteket készít, és minden marketingköltséget egészen a kezelőszékig nyomon követ. Az első két lépéshez szánjon rá egy nyugodt délutánt; a többi lépés a folyamat során fokozatosan aktiválódik.
Egy 20 perces bemutató a saját adataid alapján: mit válaszolt volna az AI-telefon a múlt héten, mit szűrt volna ki az ellenőrzés, és mennyit hoz valójában a marketinged.
A Practice Autopilot az egész ügyfélszolgálatot egy csomagban kínálja: mesterséges intelligenciával működő hangalapú recepciós a teljes felhőalapú telefonrendszerrel, mesterséges intelligenciával készített klinikai jegyzetek, közvetlen PMS-integráció, korlátlan biztosítási ellenőrzés, betegfizetések, hangalapú parodontológiai dokumentáció és digitális fax — mindez 320 000 Ft HUF/hó áron. Külön vásárolva ugyanezek a kiegészítők havi 1 200 dollár felett kerülnek.
Havonta több mint 300 dollárt spórolhat az à la carte csomaghoz képest
Nincs szerződés • Bármikor lemondható • 30 napos pénz-visszafizetési garancia
Csak a telefonhívások kezelését szeretné? Az „AI Receptionist” csomag ára 499 dollár/hónap — lásd az árakat
Mindent szeretne – virtuális konzultációkat, kárigény-elemzést, Voice Perio szolgáltatást, elsőbbségi ügyfélszolgálatot és emellett prémium bevezetést is? Az AI Dental Office csomag ára 1 499,99 dollár/hó — lásd az „Everything” csomagot
